L’Ombudsman de Montréal (OdM), Me Nadine Mailloux, a présenté son rapport annuel pour 2023, marquant 20 ans d’activité et plus de 30 000 dossiers traités.
En 2023, l’OdM a émis trois recommandations pour améliorer le déneigement et l’accessibilité universelle. Les recommandations visaient à :
- Déneiger en continu les débarcadères dès 5 cm de neige.
- Affecter une équipe dédiée au déneigement des débarcadères.
- Améliorer la formation des opérateurs et gestionnaires.
En réponse aux préoccupations des personnes à mobilité réduite sur le déneigement, l’OdM a mené une enquête en 2022. Le rapport « Montréal : inclusive été comme hiver », publié en 2023, a proposé des améliorations au déneigement des débarcadères, au traitement des requêtes au 311, et à la gouvernance en matière d’accessibilité.
La Charte montréalaise des droits et responsabilités est un fondement clé dans les interventions de l’OdM. En 2023, 29 enquêtes concernaient la Charte et impliquaient 59 principes et engagements de la Ville.
Depuis 2003, l’OdM a traité 31 098 dossiers. Les services de l’OdM sont gratuits et facilement accessibles.