En 2023, la STM a enregistré une augmentation de 21 % des déplacements et de 10 % des plaintes d’usagers par rapport à 2022.
Les plaintes liées au transport adapté ont connu une hausse de 36 % et concernent principalement les comportements de certains chauffeurs de minibus ou de taxis, incluant des erreurs de parcours, des problèmes de sécurisation à l’embarquement et l’entassement des clients en raison du jumelage.
En ce qui concerne les autobus, les plaintes portent principalement sur l’entassement, la ponctualité et les détours causés par les chantiers.
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Publié le 02 mai 2024