Air Canada a fait l’objet de 118 des 226 plaintes déposées à l’Office des Transports du Canada (OTC) en matière d’accessibilité dans le transport aérien en 2020 et 2021, près du double de WestJet, visé par 64 plaintes.
L’OTC a confirmé avoir reçu un total de 290 plaintes liées à l’assistance à un fauteuil roulant ou à des dommages à un fauteuil roulant depuis avril 2016. Elle n’a pas précisé combien de plaintes visaient directement Air Canada.
«En tant que plus grand transporteur aérien au Canada, le nombre de plaintes semble proportionnel à notre part du marché. Cela dit, nous répondons directement à toute demande de l’Office des transports du Canada formulée à la suite d’une plainte», a déclaré Air Canada par courriel.
Lundi, nous rapportions l’expérience «humiliante» qu’a vécue Max Brault, un militant pour les personnes à mobilité réduite. L’homme en fauteuil roulant disait alors que les employés d’Air Canada n’étaient pas prêts à l’assister à l’aéroport d’Ottawa, puis à Toronto et Vancouver durant son voyage à destination d’Honolulu.