Son fauteuil roulant endommagé: elle blâme Air Canada

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Une femme handicapée originaire de Toronto affirme qu’Air Canada a gravement endommagé son fauteuil roulant électrique lors d’un vol vers Israël l’empêchant, par le fait même, de se rendre à une conférence sur l’accessibilité. 

Maayan Ziv a pourtant pris plusieurs mesures pour s’assurer que son appareil reste intact lors du vol. Elle est arrivée tôt à l’aéroport et a même enveloppé son fauteuil de papier bulle.

Les personnes handicapées n’étant pas autorisées à monter à bord d’un avion avec un appareil de mobilité électronique personnel, la Torontoise a donc dû enregistrer son fauteuil. Cependant, une fois arrivée à Tel-Aviv, elle a retrouvé son fauteuil dans un piteux état.

«C’était une surprise et un choc complet et, malheureusement, extrêmement dérangeant. Je suis arrivée et mon fauteuil roulant était totalement endommagé. On aurait dit qu’il avait été plié en deux, et c’est du métal très solide, donc il est tombé ou quelque chose est tombé dessus», a expliqué Maayan Ziv au Global News.

D’une valeur de 30 000 $, l’engin pèse entre 300 et 400 lb, estime la jeune femme, qui ne pense pas être capable de remplacer toutes les pièces brisées.

«Il bouge à peine […], mais la chose la plus choquante et la plus évidente qui se soit produite est que tout le siège lui-même a été mutilé», a-t-elle mentionné.

Bien que ce ne soit pas la première fois que son fauteuil soit endommagé dans un vol, Maayan Ziv estime que cette fois-ci est la pire. Celle qui devait prononcer un discours lors d’une conférence sur l’accessibilité s’est donc vue forcée de rester dans sa chambre d’hôtel.

«Je suis coincée. Tout ce que j’avais prévu de faire, tous les évènements de la conférence [ne me sont plus accessibles]. Je ne peux pas quitter cette chambre. Je suis assise sur un fauteuil roulant de l’aéroport qui est fait pour une personne bien plus grosse que moi», a-t-elle expliqué, en ajoutant que le Canada devrait comptabiliser le nombre d’appareils de mobilité qui sont brisés chaque mois, une chose que les États-Unis ont commencé à faire récemment.

En juin 2022, les compagnies aériennes américaines ont «malmené» pas moins de 1145 fauteuils roulants, selon le plus récent rapport du département des transports américain.

Lorsqu’elle a contacté Air Canada pour se plaindre des dommages infligés à son bolide, la compagnie lui a offert un coupon électronique de 300$. Cette offre a contrarié Maayan Ziv: «c’est plus qu’un inconvénient, c’est ma vie. C’est ma mobilité, ma santé et mon indépendance», a-t-elle ajouté.

Contactée par Global, Air Canada a affirmé demeurer en contact avec Mme Ziv afin de régler la situation.

Publié le 09 septembre 2022
Par Agence QMI