Des organismes s’inquiètent de la poursuite de la transition numérique au sein du ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale (MESS).
Préoccupations :
- Déshumanisation : Les prestataires pourraient se sentir dépersonnalisés (traités comme des numéros) sans lien personnel avec un agent.
- Répétition : Les prestataires devront répéter leur situation à chaque nouvel agent, ce qui peut être frustrant.
- Perte de relation : L’absence d’un agent attitré pourrait nuire à un suivi personnalisé et approfondi.
- Inégalité d’accès : Certains prestataires n’ont pas accès aux technologies numériques, ce qui pourrait aggraver leur situation, même si un accompagnement en personne ou par téléphone resterait possible.
- Fardeau accru pour les organismes communautaires : Les organismes communautaires craignent d’être surchargés, devant aider les prestataires avec le nouveau système.
Manque de consultation : Le manque de consultation des parties prenantes pourrait mener à des solutions inadaptées.
Améliorations escomptées :
- Efficacité accrue : La numérisation facilitera le traitement des dossiers et permettra une gestion uniforme. Les agents auront plus de temps pour accompagner les clients.
- Disponibilité constante : Sans agent attitré, la clientèle pourra obtenir des réponses à tout moment, même en l’absence d’un agent spécifique.
En savoir plus
- La transformation numérique de l’aide sociale soulève des inquiétudes (Radio Canada, 17 mai 2024)
- [Lettre ouverte] Le virage numérique à l’assistance sociale a besoin d’un temps d’arrêt (Le Devoir, 17 mai 2024)
Publié le 17 mai 2024