Transport Adapté Montréal: Appels des clients déclarés absents à la porte

Regroupement des Usagers du Transport Adapté et accessible de l’Île de Montréal - Montréal, le 30 mars 2017

Sachant que les déclarations d’absence à la porte des usagers par les chauffeurs est la deuxième source de plaintes en importance après les retards, le transport adapté vient d’introduire une méthode afin d’assurer une tentative de rejoindre l’usager avant qu’il ne soit véritablement déclaré absent. Le chauffeur devra, sur place, signaler que l’usager n’est pas là, puis le transport adapté tentera de joindre l’usager pour lui dire que son transport est arrivé et valider avec lui le lieu d’embarquement, pour s’assurer que le chauffeur se trouve au bon endroit.

Cela pourra éviter à l’usager un impact négatif sur le reste de sa journée, puisque si l’usager est déclaré absent à tort, tous ses déplacements sont tout de même annulés pour la journée.

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