Déposer une plainte


Si vous n’êtes pas satisfait des soins et des services que vous avez reçus, ou si vous pensez que vos droits n’ont pas été respectés, vous devriez commencer par en parler directement avec les personnes concernées. Toutefois, si cette démarche n’atteint pas les résultats attendus, vous pouvez porter plainte.

Le commissaire aux plaintes et à la qualité des services

Un commissaire aux plaintes et à la qualité des services est présent dans chaque établissement de santé et de services sociaux. Celui-ci a pour mandat d’examiner les plaintes des usagers de l’établissement.

Le Commissaire peut également vous aider à formuler votre plainte, répondre aux questions relatives à vos droits, ou encore, répondre à vos préoccupations quant aux soins et aux services que vous avez reçus.

Rappel:

  • Les plaintes contribuent à améliorer la qualité des services offerts à la population.
  • Les plaintes peuvent être formulées par écrit ou de façon verbale.
  • Toutes les plaintes sont traitées dans la plus stricte confidentialité.
  • Votre droit de formuler une plainte sans crainte de représailles est protégé.

Les coordonnées du commissaire aux plaintes de chaque établissement sont disponibles sur son site Web:

Le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes de l’Île de Montréal

Le CAAP-Île de Montréal (Accessibilité non testée.Ce lien vers un autre site ouvre une nouvelle fenêtre.) est un organisme mandaté par le Ministère de la santé et des services sociaux pour assister et accompagner les usagers insatisfaits des services offerts par un établissement du Réseau de la santé et des services sociaux sur l’Île de Montréal.

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Date de dernière modification : 2018-03-28
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